善于倾听的作用

兴航晨语一一

（11月26日、星期四）

能够倾听别人的意见，或倾听他人声音，是做人所应具备的一种修养，而不重视听取别人的声音则容易造成决策中的盲断。苏格拉底曾说过：上天赐人以两耳两目，但只有一口，客观上理应多闻多见而少言。这就形象而深刻地说明了“倾听”的重要性。

我曾经看过这样一个故事：有一对夫妻，一见面就争吵不休，丈夫嫌妻子啰嗦，妻子嫌丈夫不尊重她，反正是话不投机，见面说不上几句话就不欢而散。一次妻子说：“老公，你从来没有认真听我说过一句话，我现在只要你把我说的话重复一遍就行。”丈夫答应了。当丈夫重复了妻子的话，妻子才发现丈夫原来还是很尊重她的，于是夫妻之间关系变得非常融洽了，停止了争吵，成了白头到老的好伴侣。

听人言，知人心。要想说动对方，首先要听懂对方。你能巧妙地倾听他人说，他就会滔滔不绝地向你说。善于交际的人不但有好的口才，还有善于打动人心的听才。你独特的听话方式会吸引对方，令对方产生信赖感，从而对你敵开心扉，畅所欲言。

在谈话中要想将效果达到最佳状态，不但要说好，更要听好。但真正的交流技巧不仅是会说还要会听。善于倾听别人的说法，掌握良好的听话技巧，在交往中往往能更好地联络双方情感，既满足对方的需求，又达到自己需要的目的，这才是为人处世之上乘。

先做一个能耐心地听取别人说话的人，才是谈话态度中的正确表现。一个善于静静倾听别人谈话的人，才有可能是一个富于思想、有缜密见识和具备谦虚柔和性格的人。这种人在人群中，也许不大受人注意，但最后必定是最受敬重的。因为他虚心，容易被他人所喜欢;因为他善思，才能为他人所信任。所以，聪明人总是少说话、少用嘴，多用耳、多用心。为此，我提出几点建议，与朋友共勉。

1.要养成倾听的好习惯

首先要了解，自己在听别人讲话时有哪些好的习惯，有哪些坏的习惯，是否对别人的话匆忙做出判断，是否常常打断别人的话，是否经常制造交往的障碍等等。了解自己听的习惯是否正确是运用听的技巧的前提。

2.不能无动于衷的倾听

要记住，交往的双方缺一不可，既有说话者，也有听话者，而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者，不管在什么情况下，如果不明白对方说出的话是什么意思，就应该用各种方法使他知道这一点。在这里，可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你的听错之处。如果一言不发或者一点表示都没有，又有谁能知道你是否听懂了对方的话呢?

3.注意力要集中在对方

既然每个人集中注意力的时间不长，你在听话时就要有意识地把注意力集中起来，要努力把环境的干扰压缩到最小限度，避免走神分心。积极的听话姿势有助于你把注意力集中在对方所说的上。

4.努力在倾听中把握方向

也就是说，不仅要听懂对方传达的信息，而且要“听出”对方表达的情感。假设一个工作人员这样说:“我已经把这些信件处理完了。”而另一个工作人员却这样说:“谢天谢地，我终于把这些该死的信件处理完了！”尽管这两个工作人员所发出的信息内容相同，但后者与前者的区别在于他还表达了情感。因此，不仅要倾听对方讲话的内容，而且要理解对方话语中的情感流露，这样，在你做发言以前，就已经取得了交谈的主动权。

5.要观察话中的非语言信号

既然很多信息是在话中通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的非语言表达方式，这就要注意观察说话者的面部表情、如何同他保持目光接触、说话的语气及音调和语速等。同时，还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。

听和说，作为人们交流工作中不可缺少的两大因素，也是口才具备的基本内容。所以，在交往过程中光有说的强项并不够，要想把对方说动，还要重视倾听的艺术。